Что покрывает наша гарантия
На все работы и установленные детали мы даём 12 месяцев. Это значит, что заводской дефект детали или последствие нашей работы мы исправляем за свой счёт: полосы и пятна на новом дисплее, отказ сенсора, динамик, замолчавший после замены, разъём, переставший держать кабель.
Гарантия привязана к конкретной работе, а не к телефону вообще: если мы меняли батарею, то отвечаем за батарею и за то, что делали при этом.
Чего гарантия не покрывает — и ни один честный сервис не покроет
- Новое механическое повреждение. Новый дисплей, разбитый после следующего падения, — это новый ремонт, а не гарантийный случай.
- Попадание влаги после ремонта. Заводской уровень защиты от воды после разборки не восстанавливает никто, и мы предупреждаем об этом заранее.
- Естественный износ. Аккумулятор через два года потеряет часть ёмкости — это физика, а не дефект.
- Последствия вмешательства других мастеров. Если после нас аппарат разбирали ещё где-то, гарантия на эту работу снимается.
Пять вопросов, которые стоит задать любому сервису
- Сколько длится гарантия и на что именно? На работу, на деталь или на оба — это разные вещи.
- Фиксируется ли цена до начала работ? Если сумму называют после разборки, у вас нет выбора.
- Что будет, если ремонт не поможет? У нас в таком случае вы просто не платите — оплата только за результат.
- Какую деталь ставят — оригинал или аналог? И покажут ли разницу до оплаты.
- Выдают ли документ о ремонте? Без него гарантия существует только на словах.
Почему «оплата за результат» важнее, чем кажется
Бесплатная диагностика — уже норма, и сама по себе мало что гарантирует. Значительно важнее, кто рискует, если ремонт не удался. У нас правило простое: не починили — не взяли денег.
Вторая часть того же принципа — цена, которую называют до начала работ и не меняют по ходу. Если внутри оказалось хуже, чем казалось, мы звоним и спрашиваем, а не ставим перед фактом при выдаче.
Когда мы отказываем — и это тоже о честности
Если на аппарат ещё действует гарантия производителя и случай гарантийный, мы говорим об этом прямо и отправляем в авторизованный сервис: там починят бесплатно, а мы останемся без заказа.
Так же не беремся разблокировать чужие аккаунты Mi или Google — это защита от кражи. И не обещаем вернуть водозащиту после разборки. О таких вещах лучше узнать до ремонта, чем после.