Що покриває наша гарантія
На всі роботи й встановлені деталі ми даємо 12 місяців. Це означає, що заводський дефект деталі або наслідок нашої роботи ми виправляємо за свій рахунок: смуги й плями на новому дисплеї, відмова сенсора, динамік, який замовк після заміни, роз’єм, що перестав тримати кабель.
Гарантія прив’язана до конкретної роботи, а не до телефона взагалі: якщо ми міняли батарею, то відповідаємо за батарею й за те, що робили при цьому.
Чого гарантія не покриває — і жоден чесний сервіс не покриє
- Нове механічне пошкодження. Новий дисплей, розбитий після наступного падіння, — це новий ремонт, а не гарантійний випадок.
- Потрапляння вологи після ремонту. Заводський рівень захисту від води після розбирання не відновлює ніхто, і ми про це попереджаємо заздалегідь.
- Природний знос. Акумулятор через два роки втратить частину ємності — це фізика, а не дефект.
- Наслідки втручання інших майстрів. Якщо після нас апарат розбирали ще десь, гарантія на цю роботу знімається.
П’ять питань, які варто поставити будь-якому сервісу
- Скільки триває гарантія і на що саме? На роботу, на деталь чи на обидва — це різні речі.
- Чи фіксується ціна до початку робіт? Якщо суму називають після розбирання, ви не маєте вибору.
- Що буде, якщо ремонт не допоможе? У нас у такому разі ви просто не платите — оплата тільки за результат.
- Яку деталь ставлять — оригінал чи аналог? І чи покажуть різницю до оплати.
- Чи видають документ про ремонт? Без нього гарантія існує тільки на словах.
Чому «оплата за результат» важливіша, ніж здається
Безкоштовна діагностика — уже норма, і сама по собі мало що гарантує. Значно важливіше, хто ризикує, якщо ремонт не вдався. У нас правило просте: не полагодили — не взяли грошей.
Друга частина того самого принципу — ціна, яку називають до початку робіт і не змінюють по ходу. Якщо всередині виявилось гірше, ніж здавалось, ми телефонуємо й питаємо, а не ставимо перед фактом при видачі.
Коли ми відмовляємо — і це теж про чесність
Якщо на апарат ще діє гарантія виробника і випадок гарантійний, ми кажемо про це прямо й відправляємо в авторизований сервіс: там полагодять безкоштовно, а ми залишимось без замовлення.
Так само не беремося розблоковувати чужі акаунти Mi або Google — це захист від крадіжки. І не обіцяємо повернути водозахист після розбирання. Про такі речі краще дізнатись до ремонту, ніж після.